Điều khoản dịch vụ

1. Fileo là gì

Fileo do [Tên công ty vận hành Fileo] (mã số thuế [Mã số thuế], địa chỉ [Địa chỉ trụ sở]) vận hành. Fileo cung cấp công cụ để cá nhân và doanh nghiệp (“người bán”) mở cửa hàng trực tuyến và bán sản phẩm số cho người mua. Fileo không phải bên bán các sản phẩm này và không phải là bên nhận tiền bán hàng.

2. Thanh toán và tiền bán hàng

• Người mua thanh toán qua cổng payOS vào tài khoản của chính người bán. Fileo không giữ, không chuyển và không hoàn tiền bán hàng.
• Người bán tự chịu trách nhiệm về giá bán, hoàn tiền, xuất hóa đơn và nghĩa vụ thuế đối với doanh thu của mình.
• Khi người bán ghi nhận hoàn tiền trên Fileo, quyền tải file và mã kích hoạt của đơn đó bị thu hồi.

3. Gói dịch vụ của người bán

• Người bán dùng gói Miễn phí hoặc gói trả phí theo bảng giá công bố tại trang Gói dịch vụ. Cửa hàng mới được dùng thử gói Pro 14 ngày.
• Phí gói được thanh toán trước cho từng kỳ (tháng hoặc năm), không tự động trừ tiền. Hết kỳ mà chưa gia hạn, cửa hàng có 7 ngày ân hạn rồi chuyển về gói Miễn phí; các sản phẩm vượt giới hạn gói Miễn phí sẽ tạm ngừng bán.
• Phí gói đã thanh toán không hoàn lại, trừ trường hợp Fileo không cung cấp được dịch vụ do lỗi của Fileo.

4. Trách nhiệm của người bán

• Chỉ bán sản phẩm mà mình có quyền bán; không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
• Không bán nội dung bị pháp luật Việt Nam cấm, nội dung lừa đảo, mã độc, hoặc dữ liệu cá nhân của người khác.
• Mô tả sản phẩm trung thực, giao đúng nội dung đã mô tả, và hỗ trợ người mua khi có khiếu nại.
• Giữ bí mật mật khẩu, thông tin kết nối payOS và chịu trách nhiệm về hoạt động trên tài khoản của mình.

5. Người mua

• Người mua nhận link tải hoặc mã kích hoạt qua email; link tải có thời hạn và số lượt tải giới hạn.
• Yêu cầu hoàn tiền do người bán quyết định theo chính sách của cửa hàng. Người mua có thể gửi khiếu nại tới Fileo tại trang Đơn hàng của tôi; Fileo xem xét và có thể áp dụng biện pháp với cửa hàng nhưng không trực tiếp hoàn tiền.

6. Khóa và gỡ cửa hàng

Fileo có thể tạm khóa hoặc gỡ cửa hàng vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật, kèm lý do gửi qua email cho người bán. Khi cửa hàng bị khóa, người mua không xem và mua được; đơn đã thanh toán trước đó vẫn được giao. Khi cửa hàng bị gỡ, không ai truy cập được cửa hàng; dữ liệu được lưu giữ theo Chính sách bảo mật để phục vụ đối chiếu và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

7. Giới hạn trách nhiệm

Fileo nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Fileo không chịu trách nhiệm về nội dung sản phẩm do người bán cung cấp, hay giao dịch giữa người bán và người mua ngoài phạm vi công cụ của Fileo.

8. Liên hệ

Mọi câu hỏi về Điều khoản này, gửi về [Email hỗ trợ]. Xem thêm Chính sách bảo mật.